88、抖音、快手、拼多多、美团投诉多九游会网站报告：女装退货率惊人 16

　　如在双11期间▼▷•，有女装店在社交平台透露◆▲□，发出去的2000件衣服中-▲▪●□☆，有1500件被退回-☆•■…，退货率高达75%☆◇••▽。其中▪•▲☆••，很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹▲-□。据统计◇…▽○…=，女装已成为退货率最高的品类▷•-，特别是女装直播的退货率高达80%=☆□…，有的商家退货率甚至高达90%▪☆。

　　12月11日至12日☆◁●，中央经济工作会议再次点名■▽▲•★□，提出综合整治★▷▪◁“内卷式★★”竞争▷▼，规范地方政府和企业行为△☆=…。实际上○▲，除电商平台■=“仅退款◆◁”这项高度▷▼★★△=“内卷•▲”的恶性竞争机制外◆■，●▲▼•●▽“自动跟价▼…○▽★•”▷▼、=•▷□…“全网比价…=”▲▽□、•▽“全网低价▲□☆△☆★”等☆…“内卷式▪◇▼☆□”竞争也层出不穷□▪•▽□☆，这△□-“三座大山◁▼○△●”压在商家们身上▲-■•-▽，他们的利润空间一次次被挤压◇○，不利于营造良好的市场环境◁◆●=▪★。

　　四季度…▼▪，•◆•☆●“电诉宝▲◇-”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（24▲▷■.27%）▪★▼▲•…、浙江省（12…◁-○▷.69%）▪•★●、河北省（11▷=□.92%）□◁-▪、山东省（7■★◁▲▷.56%）▲◁▲□●、河南省（7■•▷.56%）●▷-、江苏省（6☆○▽.56%）•□、福建省（5▽•-●■.64%）●=•◆、湖北省（2▪▲●□◇•.87%）◆…□△=■、上海市（2△▼◇.12%）…■▷…▲、安徽省（2=▲◇△.09%）■•▪☆•★。

　　据▷◇★▽“电诉宝◇-★▼△▼”显示▪▲◆▪，2024年Q4全国电商平台商家投诉问题主要集中在这七项●•，其中任意仅退款占比高达63△◁•.95%★●▪，排在第一□◁；其余问题类型依次为▷●▽：过度维护消费者（13▼☆.84%）▽▽○•□、任意罚款（7▪○….62%）▽▼、扣押保证金（5◇○□◁.56%）◆▷-□▲●、随意封店（1▷•▪•△□.43%）◇☆□、强制运费险（0▪□◆■.83%）▪▷、退款问题（0◁…◇◆☆.03%）•▪□…▽▪。

　　特别是服装行业△▼▼□；滥用规则=■◁○▽▷：仅退款政策•◆◆◁★▷。退货率高△……，用户没有沉淀☆▽☆◇；营销成本高-□◁■◆◆；

　　四季度◆…，▷★▪▲▷“电诉宝•▲▪”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（18▪▷…•■▪.91%）★▼、居家用品（10★▲◁.77%）=☆、母婴（10-☆△.63%）■□、食品生鲜（8●▲▼….91%）•△、3C数码（7□◇○☆■★.88%）•▼▪…、户外用品（5●☆▷△.44%）▷◇△◁-△、美妆（3◆▷△.67%）●◆▽●■★、运动用品（2-•■◁■=.15%）◆-、家电（2●▼▪.09%）=☆■▪△、个护清洁（1■■▷▽.78%）•▼▪□。

　　1688平台上一3C数码商家冉先生（重庆英码电子有限公司）向◇•■-▲•“电诉宝▲△”投诉称其于2024年10月13日遭遇了一起不公正的仅退款事件☆◆▪△▪，商家遭遇钱货两空困境○▼=；微信平台上一珠宝配饰商家周先生（和美玉业6666）向□▼□“电诉宝◆-▪◆★▲”投诉称其于2024年11月22日被平台判定违规•▽▽☆，一百多万的货款被冻结六个月•◆▽；考拉海购平台上一美妆商家梁先生（云听美容护肤专营店）被无故封店▲■▪，平台拒不提供证明•▷■■。

　　商家面临的痛点包括●□□•：竞争压力大◇--▼、打价格战-•；消费者需求多样化△-▪★；经营网店的主要运营成本分为四块▽●▽=：流量推广费◆…●、平台服务费□▷☆▽、物流仓储费用以及人力运营费用▷★•▲。

　　据▽○“电诉宝-……▽●”显示●▽▪○▲•，四季度拼多多收到的投诉数量最多…△◆□●△，占比为40■○◆●.53%-•，其余依次为■-：抖音电商（30◁▷◇…….05%）九游会在线官方网站▲▷■◆○、淘宝（22☆●.03%）•=□、天猫（1-▽•.78%）◁•、京东（1-○.01%）-▽◆-◇◆、快手电商（0★▼•.72%）◆•☆△●、1688（0▷☆△•.69%）•=▲、全球速卖通（0…▽□=▼.49%）…▼▪•☆★、闲鱼（0•☆=▼●.32%）◇=…□、微信（0…▼◁.26%）▪▪●-△九游会网站报告：女装退货率惊人 16、阿里巴巴（0●•◁.26%）●•▼□、美团（0•-•▽.14%）-•○88、抖音、快手、拼多多、美团投诉多、苏宁易购（0★◆◆▷.14%）○◁◇◆☆=、视频号（0◇◁△.11%）●▲•★…○、小红书（0▷▲•.09%）…□、得物（0★-.09%）◁=○▲•▽、饿了么（0△▷★.09%）▪•◁、temu（0▪▷▽.03%）▲△•△○▽、中免日上（0…▪□.03%）=☆=-…、亚马逊（0○▼△.03%）☆■○、微信小程序（0△△.03%）●△■△▪、考拉海购（0•○…◆.03%）■▷□、阿里巴巴国际站（0▽▲▪▪○.03%）▷-■•、飞猪（0=★•-■●.03%）▪•、其他（1☆☆▷□.01%）●•。

　　据●☆▪▲▽“电诉宝•◁-”受理商家维权案例□▼，我们从中选取十大典型投诉案例-▼•，涉及淘宝●••…、1688-□◆□□◇、抖音…◁▼◁★、快手▼◇☆=▷■、拼多多▪◆、微信电商=☆▼、天猫◁☆▷◆•■、考拉海购▽★、饿了么•☆▼△▼★、美团九游会在线官方网站▪◇▽-■★、小红书………●○-。涉及问题包括•◁：任意仅退款●○●、过度维护消费者▼▷◇、冻结店铺资金●□◇、退款问题▲◇◁、随意封店等●■•△。

　　具体来看▲……，2024年Q4拼多多涉及1411份商家投诉◆•◁-▽；抖音电商平台涉及1046份商家投诉▷◇▪◇◆★；淘宝平台涉及767份商家投诉□◆△▲▷。此外•◆■…□，天猫★★…=▽▷、京东□▽、快手电商▪•☆▲、1688▲◁☆▽-、全球速卖通等具有不同程度的商家投诉☆△●。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员★▷、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻分析=▷…■…：综合整治▼□▽=●▷“内卷式★•-”竞争意味着对电商平台的营商环境进行系统性☆▪■…▲★、全面性的改善◁□。这不仅能够促进电商行业的健康发展▼•，还能够保障消费者的合法权益◇▼，提高市场的整体效率▼○▲▷△。通过整治▼■★=◁，可以打破商家之间的恶性竞争循环□▷○▲★，鼓励商家通过创新和服务提升来赢得市场份额◁★●◇，而不是仅仅依靠价格竞争◁□◆=◁-。这有助于提升整个行业的服务水平☆△•□●=旅行必备消毒湿巾。，增强消费者的购物体验◇•。同时▪◇◇-▼◆，整治还能够规范市场秩序☆•-，防止不正当竞争行为的发生○△□▼△•，为电商行业的长期发展奠定坚实的基础▼○□▼▷■。

　　2025年1月7日…-…◇，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》◁▼。

　　中央经济工作会议指出◁★-，当前外部环境变化带来的不利影响加深○-◁▲◁，我国经济运行仍面临不少困难和挑战☆▼空中冒险小飞行员，，主要是国内需求不足◁…▼，部分企业生产经营困难•☆◇◁▷•，群众就业增收面临压力▪◁…▽=，风险隐患仍然较多•=。中央经济工作会议再提▲□“内卷式▪••■▲☆”竞争■▲○▼，从□☆“防止•◆▼-▽=”转变为◁-■○…“整治▼-•▼”▪☆■◇•◇。

　　库存被平台=☆“卷死▲-”▲☆；库存被主播卷死…◆▽▲；平台规则复杂■◇▪▪○■；中国商业联合会直播电商工作委员会副会长●☆=、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出▽▼★★▪，对于商家来说★★▪=，供应链管理难度大☆•？